Una vendedora maleducada de una tienda de diseño se negó a ayudarme por mi ropa y a la semana siguiente se quedó sin palabras

La presumida vendedora de la tienda de diseño se negó a ayudarme por mi ropa informal, echando por tierra mis planes de comprar una mochila cara. No sabía que su actitud arrogante desencadenaría una cadena de acontecimientos que lo cambiarían todo: para ella, para mí y para toda la tienda.

Entré en la tienda de diseño, sintiéndome un poco fuera de lugar con mi sudadera y mis vaqueros rotos. Pero tenía dinero para gastar y aquella mochila verde del escaparate me llamaba.

El lugar era elegante, desde luego. Suelos de mármol, iluminación de lujo, todo. Estuve dando vueltas unos diez minutos, esperando a que alguien se fijara en mí. Nada. Solo un montón de miradas altaneras del personal.

Finalmente, decidí tomar cartas en el asunto. Me acerqué a una vendedora con el pelo rubio platino recogido en un moño apretado. En su etiqueta decía "Rebecca".

"Perdone", dije, intentando parecer segura de mí misma. "¿Podría traerme una de esas mochilas del escaparate -una verde- para que pueda verla más de cerca?".

Rebeca me miró de arriba abajo, arrugando ligeramente la nariz. "Es imposible, a menos que pienses comprarla", dijo, con un tono que destilaba desdén.

Sentí que me ardían las mejillas. "En realidad, pensaba comprarlo", murmuré. Pero su actitud había acabado con mi humor. Sin decir nada más, me di la vuelta y salí de la tienda.

Mientras caminaba hacia casa, no podía deshacerme del sentimiento de humillación. ¿Quién se creía que era? Había trabajado duro para ganar mi dinero y merecía que me trataran con respeto, independientemente de mis elecciones de moda.

Unos días después, decidí intentarlo de nuevo. Esta vez lo hice a lo grande. Unos vaqueros rotos, un top desgarrado, el pelo alborotado... todo. Nada más entrar, vi a Rebecca. Puso tanto los ojos en blanco que pensé que se le iban a salir de la cabeza.

Hice como que curioseaba, observándola con el rabillo del ojo. Ayudaba a una mujer vestida con ropa de marca, toda sonrisas y encanto. Me hervía la sangre.

En ese momento, entró un tipo con un traje elegante, como si fuera la señal (de hecho, ¡era la señal!). La cara de Rebecca se iluminó como un árbol de Navidad.

"Señor, ¿en qué puedo ayudarle?", exclamó, prácticamente tropezando para llegar hasta él.

Observé con profunda satisfacción cómo el chico terriblemente guapo del traje se acercaba a mí y me plantaba un beso en los labios. Rebecca se quedó boquiabierta.

"Hola, nena", dijo Marcus, sonriendo. "¿Lista para ir de compras?".

Rebecca tartamudeó mientras me miraba con ojos nuevos, "Yo... lo siento mucho. ¿Puedo ayudarla en algo, señora?".

La miré de arriba abajo, igual que ella había hecho conmigo antes. "Umm, sí que necesito ayuda. Pero no de ti".

Me acerqué a un tipo más joven, con el pelo castaño despeinado y una sonrisa amable. Su etiqueta decía "Finn".

"Hola", le dije. "Me interesa esa mochila verde. ¿Podrías enseñármela?".

Mientras Finn iba a buscar la mochila, me volví hacia el guapísimo hombre que estaba a mi lado y le dije en voz alta: "Sabes, la semana pasada, esa dependienta se negó a enseñarme la mochila por mi aspecto. Parece que la apariencia y la ropa importan cuando la gente viene aquí".

Marcus frunció el ceño. "Eso es inaceptable. No toleraré este tipo de comportamiento en mi tienda. Y menos con mi esposa".

El rostro de Rebecca palideció. "¿Tú... tu tienda? ¿Tu esposa?".

Marcus asintió. "Así es. Soy el dueño. Y esta es Nina, mi esposa".

El rostro de Rebecca palideció aún más. "Yo... no tenía ni idea, señor. Lo siento mucho..."

Marcus levantó una mano para interrumpirla. "En realidad, soy el dueño de toda esta cadena. Y parece que nuestros procesos de contratación y formación han estado fallando últimamente".

"Señor, puedo explicarlo..." Empezó Rebecca, pero Marcus negó con la cabeza.

"No hace falta. Ya he visto bastante. Ten por seguro que a partir de ahora supervisaré personalmente las correcciones en la formación de nuestro personal. No podemos permitir que nuestros empleados juzguen a los clientes basándose en las apariencias".

No pude evitar sonreír mientras Rebecca balbuceaba, intentando encontrar palabras para salvar la situación. La expresión de su cara no tenía precio. Abría y cerraba la boca como un pez fuera del agua, intentando encontrar las palabras.

Finn volvió con la mochila, ajeno al drama que se estaba desarrollando. "Aquí tiene, señora. Es una pieza preciosa, ¿verdad?".

Examiné la mochila, tomándome mi tiempo. El cuero era suave y flexible, el color verde intenso. De cerca era aún más hermosa.

"Claro que sí", dije, pasando la mano por la superficie lisa. "Me lo llevo".

Mientras Finn registraba la venta, pude ver a Rebecca en mi visión periférica, con cara de querer desaparecer en el suelo. La mochila costaba unos cuantos miles de dólares, y me aseguré de que Finn se llevara toda la comisión.

"Muchas gracias por tu ayuda, Finn", le dije, asegurándome de que me llegaba la voz. "Es agradable que me traten con respeto, independientemente de cómo vaya vestida".

Finn me sonrió. "Es un placer, señora. Aquí valoramos a todos nuestros clientes".

Miré a Rebecca mientras decía esto. Estaba mirando al suelo, con la cara roja de vergüenza.

Cuando Marcus y yo salimos de la tienda, no pude resistirme a dedicarle a Rebecca una pequeña sonrisa y saludarla con la mano. Su cara era una mezcla de asombro, vergüenza y miedo.

Una vez fuera, Marcus se volvió hacia mí. "No tenía ni idea de que esto estuviera pasando en mi tienda. Siento mucho que hayas tenido que vivirlo".

Me encogí de hombros. "No es culpa tuya. Pero quizá sea una llamada de atención. No todo el que puede permitirse artículos de diseño tiene el aspecto adecuado".

Marcus asintió pensativo. "Tienes razón. Tenemos que hacer algunos cambios".

***

Durante las semanas siguientes, me propuse visitar la tienda con regularidad. El ambiente había cambiado radicalmente. Todo el mundo era amable y servicial, me pusiera lo que me pusiera.

Un día, oí hablar a dos empleados cerca de los probadores.

"¿Te has enterado de lo de Rebeca?", susurró uno.

"No, ¿qué ha pasado?", preguntó el otro.

"La han despedido. Al parecer, hizo lo mismo con otra clienta. Marcus se enteró y se acabó".

Sentí una punzada de satisfacción. El karma había hecho su trabajo.

Mientras ojeaba la nueva colección, Finn se acercó a mí con una sonrisa. "¡Buenas tardes! ¿Cómo estás hoy?"

"Estoy genial, gracias", respondí. "¿Y tú? ¿Qué tal el trabajo últimamente?"

A Finn se le iluminaron los ojos. "¡Fantástico! Marcus ha puesto en marcha nuevos programas de formación. Hemos aprendido mucho sobre atención al cliente y sobre tratar a todo el mundo por igual".

Asentí con aprobación. "Es maravilloso oírlo. Realmente se nota en el ambiente de la tienda".

Aquella noche, Marcus y yo estábamos cenando cuando volvió a sacar el tema del incidente.

"Sabes -dijo, tomando un sorbo de vino-, he estado pensando en lo que pasó en la tienda".

Alcé una ceja. "¿Ah, sí?"

Asintió. "¿Esos programas de formación que implantamos? Han supuesto una gran diferencia. Las ventas han subido, la satisfacción de los clientes está por las nubes y el personal también parece más contento".

Sonreí. "Es estupendo oírlo. Nunca se sabe quién puede cruzar esas puertas, ¿verdad?".

"Exacto", coincidió Marcus. "Y oye, si no hubiera sido por la actitud de Rebecca, quizá nunca me habría enterado del problema".

Me reí. "Cierto. Supongo que a veces un mal servicio al cliente puede provocar cambios positivos".

Mientras terminábamos de comer, me sentí agradecida por cómo habían salido las cosas. Claro que el comportamiento de Rebeca había sido horrible, pero había dado lugar a mejoras para todos.

"Ya sabes lo que dicen", reflexioné. "El karma actúa de forma misteriosa".

Marcus sonrió. "Y a veces funciona a través de una mujer con vaqueros rotos y una mochila de diseño".

Chocamos nuestras copas, riéndonos de lo absurdo de todo aquello. ¿Quién iba a pensar que un simple viaje de compras se convertiría en una aventura semejante?

Cuando salimos del restaurante, cogidos de la mano, me di cuenta de algo importante. No se trata de lo que lleves o de cuánto dinero tengas. Se trata de cómo tratas a la gente. Y a veces, una pequeña lección de humildad puede llegar muy lejos.

Al día siguiente, decidí hacer otra visita a la tienda. Cuando entré, vestida con mi habitual atuendo informal, fui recibida calurosamente por el personal. Finn me vio y me saludó.

"Bienvenido de nuevo", me dijo alegremente. "¿Puedo ayudarte en algo hoy?".

Sonreí. "Solo a echar un vistazo, gracias. Pero quería decirte lo mucho que aprecio el gran servicio que hay aquí".

Finn sonrió. "Eso significa mucho. Intentamos que todo el mundo se sienta bienvenido".

Mientras echaba un vistazo a la tienda, me fijé en un nuevo cartel cerca de la entrada. Decía: "Creemos que el verdadero estilo no consiste en lo que llevas, sino en cómo tratas a los demás".

No pude evitar sonreír. Era un pequeño cambio, pero lo decía todo. Quizá, solo quizá, mi pequeña aventura había marcado la diferencia.

¿Qué habrías hecho tú?

Si te ha gustado esta historia, aquí tienes otra sobre una mujer cuya cita en le llamó un Uber al ver cómo iba vestida, pero el conductor del Uber fue a salvar el día.

Esta obra está inspirada en hechos y personas reales, pero se ha ficcionalizado con fines creativos. Se han cambiado nombres, personajes y detalles para proteger la intimidad y mejorar la narración. Cualquier parecido con personas reales, vivas o muertas, o con hechos reales es pura coincidencia y no es intención del autor.

El autor y el editor no garantizan la exactitud de los acontecimientos ni la representación de los personajes, y no se hacen responsables de ninguna interpretación errónea. Esta historia se proporciona "tal cual", y las opiniones expresadas son las de los personajes y no reflejan los puntos de vista del autor ni del editor.

Suscríbete a AmoMama para leer las mejores historias del espectáculo y el mundo en un solo lugar.