Viejo peluquero sorprende a cliente con su servicio, al día siguiente el cliente vuelve con una carpeta de papeles - Historia del día

Un hombre de negocios se detiene en una pequeña barbería de un pueblecito para un corte rápido y se queda atónito por el nivel de servicio que recibe por el precio que paga.

Jordan visitaba una de las sucursales de su empresa y estaba muy disgustado. Era el segundo día de una reunión maratónica con sus directivos y no parecían entender lo que quería.

Pasó por delante de una barbería antigua y, por impulso, decidió detenerse allí. Estacionó el coche, salió y se dirigió a la puerta. Al lado había un poste de barbero rojo y blanco, al uso de antaño, cuando era un crío.

No lo sabía, pero estaba a punto de hacer un viaje en el tiempo a una época más llena de gracia y donaire.

Jordan oyó el tintineo plateado de una campana al entrar, y un hombre mayor salió de la parte trasera de la tienda. Llevaba una impecable túnica blanca y una amplia sonrisa de bienvenida.

"Bienvenido, señor", exclamó. "¿En qué puedo servirle?".

Cuanto más das, más recibes.

"Esperaba un recorte rápido", dijo Jordan. "No me siento yo mismo así...".

"Pronto lo solucionamos", declaró alegremente el hombre, conduciendo a Jordan a uno de los lujosos sillones de peluquería de cuero rojo y cromo brillante. "Siéntese y yo me ocuparé de usted".

Jordan se hundió en la silla con un suspiro y apoyó los pies. Se sentía bien entregarse a las manos de otra persona. "Entonces", preguntó. "¿Cuánto cuesta un corte de pelo?

"25 dólares por un corte de pelo", dijo el hombre. "Y si quiere un afeitado con masaje, son 16 dólares más".

"Hagamos el servicio completo", dijo Jordan. "¿Por qué no?".

El hombre no tardó en volver y colocó unas fragantes toallas calientes en la cara de Jordan. "¿Puedo traerle algo de beber, señor?", preguntó el barbero. "¿Un expreso, un club soda o agua helada de pepino?".

Jordan se quedó mirando al hombre. En su barbería de la gran ciudad, pagaba casi 90 dólares por un corte de pelo, ¡y no recibía ningún trato especial! "Me encantaría un poco de agua helada", respondió.

El hombre volvió con el agua y retiró las toallas calientes de la cara de Jordan. Luego empezó a untarle la piel con una crema perfumada. "Esto suavizará la piel y hará que el afeitado sea más suave", explicó. "Pero funciona mejor si la deja actuar durante 20 minutos. ¿Qué tal un periódico para pasar el rato?".

"¿Periódico?", exclamó Jordan, encantado. "¡Hace años que no leo un periódico en papel!".

Se sentó a leer el periódico que le había traído el barbero hasta que llegó la hora del afeitado. Entonces el hombre le cortó el pelo maravillosamente y le echó loción. "¡Ya está!", dijo. "¡Perfecto!"

Jordan se levantó y se acercó al espejo para ver de cerca su corte de pelo, y fue entonces cuando reparó en las palabras cuidadosamente esmaltadas en el cristal: "Tanto si viene a cortarse el pelo como a charlar, usted es bienvenido. Así que siéntese y quítese el sombrero".

"¡Es un gran lema!". Jordan sonrió.

"Es lo que yo creo", dijo el hombre. "Cuando entra un cliente, es mi invitado y le doy la bienvenida como tal. Quiero que se sienta relajado y que disfrute. Así se convertirá en un amigo y volverá siempre".

"¡Me gusta cómo piensas!" le dijo Jordan al hombre. "¿Siempre has sido barbero?".

El hombre sonrió. "Sí y no... Cuando era adolescente y estaba en la universidad ayudaba a mi abuelo en la barbería", explicó el hombre. "Luego hice un máster y conseguí un trabajo en una empresa".

"Veinte años después me encontré en paro cuando la empresa para la que trabajaba quebró, así que volví a la barbería...".

Jordan se quedó con la boca abierta. "¿Pasaste de ser un alto ejecutivo a barbero de la noche a la mañana?", preguntó.

"No hay ninguna diferencia", dijo el barbero con suavidad. "Mi abuelo me enseñó que hagas lo que hagas tienes que hacerlo lo mejor posible, y eso es lo que hago. Fui el mejor ejecutivo, ahora soy el mejor barbero".

Jordan pagó al hombre (se llamaba Oscar) y se marchó a su reunión con sus directivos. Pero durante la reunión, su mente no dejaba de pensar en la conversación con el barbero.

A la mañana siguiente, muy temprano, Jordan llamó a la puerta de la barbería de Oscar y tocó el timbre con entusiasmo. "Escucha", le dijo Jordan. "Tengo una propuesta para ti...".

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"Me gusta cómo piensas. Tu concepto del servicio al cliente es EXACTAMENTE lo que quiero para mi empresa, darles lo mejor, no lo mínimo...".

Oscar miró a Jordan, confuso. "Vale...", dijo vacilante. "Pero...".

"Quiero que vengas a trabajar para mí como Jefe de Servicios. Mira", dijo Jordan con una gruesa carpeta en la mano. "Aquí tengo un contrato. Creo que el sueldo te parecerá muy atractivo...".

Oscar lamentaba dejar su barbería, pero le entusiasmaba el nuevo desafío. Empezó a aplicar sus conceptos de atención al cliente en todas las sucursales de la empresa de Jordan.

Al final del segundo año, los beneficios habían aumentado enormemente y la fidelidad de los clientes rozaba el 92%. "¡Vaya!" exclamó Jordan, estrechando la mano de Oscar. "Me has ayudado de verdad".

Oscar sonrió y negó con la cabeza. "Sabes, si tratas bien a la gente, siempre vuelve, ¡y cuanto más das, más recibes!".

¿Qué podemos aprender de esta historia?

• Cuanto más das, más recibes. Oscar sabía que la generosidad se recompensa con generosidad, y aplicó ese concepto en su negocio.
• Da lo mejor de ti en todo lo que hagas. Oscar siempre daba lo mejor de sí mismo. Ya fuera dirigiendo una empresa o cortando el pelo, daba el 100% de sí mismo.

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