"Oye, estás despedido, viejo", le dice el encargado al conserje, sin saber que al día siguiente él será su jefe - Historia del día

Una mujer muy trabajadora se convierte en una jefa agresiva e impaciente tras su más reciente ascenso en una tienda. Se sale con la suya hasta que insulta y despide a un viejo conserje.

Nia había sido ascendida recientemente a directora general de una importante tienda de moda. Apenas llevaba una semana en su nuevo puesto y ya estaba aplicando cambios importantes, guiada por una carpeta de ideas que había acumulado a lo largo de los años.

Una mañana, Nia se dirigió a sus empleados.

"Muy bien, chicos. ¿Todos tienen claros los nuevos protocolos que vamos a seguir?", preguntó.

El equipo respondió con asentimientos y suaves afirmaciones.

"No quiero que nadie se desvíe de mis directrices, así que esto es lo que vamos a hacer", continuó. "Cualquiera que incumpla las nuevas normas -ya sea sobre el uniforme, los saludos a los clientes, la disposición de los expositores o la puntualidad- perderá el incentivo de ese mes", declaró Nia, con el rostro radiante de orgullo.

Los empleados intercambiaron miradas preocupadas. Las drásticas medidas de Nia les hacían temer por su sustento, ya que incluso los pequeños errores podían costarles muy caros.

Pero a pesar de sus recientes cambios, el equipo respetaba a Nia. Conocían su trayectoria desde becaria hasta el puesto más alto y admiraban su dedicación a la industria de la moda.

Sin embargo, con el tiempo, el enfoque de Nia se volvió cada vez más problemático. Fijaba objetivos poco realistas y respondía con dureza a los pequeños errores. Sus decisiones, como ampliar los turnos e imponer normas estrictas, provocaban la frustración silenciosa del personal. Su único respiro, los fines de semana, estaba ahora ocupado por el trabajo. Pero eso no era todo.

Las estrategias de Nia, como reducir los costes de carga implicando al personal de ventas y limitar las pausas de los empleados, llevaron al equipo al límite. Incluso prohibió sentarse durante los turnos y restringió las bajas por enfermedad, todo en nombre de crear una buena impresión para los clientes.

"Tenemos que demostrarles que nunca nos cansamos de servirles. Y servirles siempre con una sonrisa. ¿Queda claro?", instruyó Nia con severidad. Estaba demasiado satisfecha con la forma en que estaba llevando las cosas.

Criada por una madre soltera, Nia se había enfrentado a numerosos rechazos antes de conseguir unas pasantias en la tienda de moda. Su dedicación al trabajo y su esfuerzo le valieron rápidamente el ascenso.

Desde su despacho, miraba a la calle donde una vez buscó oportunidades, decidida a no volver nunca a aquellos duros días. Bajo su dirección, la tienda bullía de actividad, aunque el personal luchaba con la abrumadora carga de trabajo y los estrictos plazos que ella establecía. Nia era feliz hasta que... el trabajo empezó a pasar factura a los empleados.

Con el tiempo, su estricta gestión provocó un drástico descenso de las ventas, contradiciendo sus ambiciosos planes. Furiosa, se enfrentó a sus agotados empleados. "Nuestros índices de audiencia están bajando. A este paso nos arruinaremos", gritó. "Prolonguen los turnos, reduzcan los descansos... ¡Hagan lo que haga falta! Tenemos que aumentar las ventas".

Nia no entendía el repentino descenso y aumentó aún más la carga de trabajo. Un día, tras una tensa reunión con un cliente, encontró a Maya, una vendedora, dormida sobre el mostrador.

"¿Cómo te atreves a dormir durante el trabajo?", le gritó Nia.

Maya, asustada y presa del pánico, se disculpó, pero Nia no perdonó. "Reúnete conmigo en mi despacho", le exigió. Reuniendo al personal, Nia, ya disgustada por las ventas, decidió demostrar su autoridad.

Despidió a Maya en el acto, arrojándole su cheque. El equipo se sorprendió, pero guardó silencio. Sabían que Maya estaba agotada por el exceso de trabajo, pero ¿quién se atrevería a enfrentarse a Nia? Querían conservar sus puestos de trabajo.

Pero cuando Maya se marchaba, Victor, un conserje de 68 años, tomó la palabra. "Nia, hija, tengo algo que decirte", dijo con calma, a pesar de la evidente irritación de Nia.

"Todos estamos encantados de ayudarte con tu visión, Nia", empezó Víctor, intentando razonar con ella. "Pero quizá podríamos olvidarnos de los pequeños errores...".

Nia, enfadada por su atrevimiento al hablar, le cortó. "¡Ya basta, Víctor! ¿Crees que no me he dado cuenta de tus retrasos y tus largas pausas para comer?", replicó. "¡Y no olvidemos que llegas tarde todos los días!".

"Nia, hay una razón por la que he llegado más tarde que los demás...".

Nia no podía creer que el hombre mayor volviera a interrumpirla. Al ver que los demás empleados la miraban fijamente, anticipándose a su reacción, decidió ponerse firme y dar ejemplo de una vez por todas.

"¡Me da igual el motivo! Que sirva de ejemplo, amigos", dijo Nia. "Cualquiera que ponga excusas bajo mi vigilancia será despedido. Oye, ¡estás despedido, viejo! Ahora puedes acompañar a Maya y largarte".

Maya y Victor se marcharon en silencio mientras el resto del personal los observaba consternado, con lágrimas en los ojos. La crueldad de Nia había alcanzado un nuevo nivel, dejando a todos conmocionados.

Aunque era el fin del trabajo de Víctor en la tienda, al día siguiente le esperaba un giro inesperado de los acontecimientos.

El Sr. Gordon, propietario de la multimillonaria cadena de tiendas, , visitó inesperadamente su tienda para tratar el repentino descenso de los ingresos.

"¡Buenos días a todos! ¿Cómo van las cosas?", preguntó el Sr. Gordon a todos los empleados.

"Podrían ir mucho mejor", respondió un trabajador, y otros asintieron.

"¿Qué pasa? ¿No están emocionados por las vacaciones de Navidad?", preguntó el Sr. Gordon.

"Algunos queríamos unas vacaciones de Navidad más largas, pero la señorita Ferguson sólo nos permitió dos días libres", explicó otro empleado.

El Sr. Gordon comprendió en parte lo que ocurría y llamó a Nia a su despacho.

"Señorita Ferguson, nuestros ingresos han disminuido drásticamente. ¿Qué ha ocurrido? ¿Necesita ayuda?", le preguntó mientras se sentaban uno frente al otro.

Nia culpó al personal, alegando que eran vagos y necesitaban una estrecha vigilancia.

"Ya veo... El mes pasado tuvimos con nosotros al mismo personal 'vago', ¿no? Pero todo fue mucho mejor. No hemos contratado a nadie recientemente, así que no entiendo por qué de repente actúan con pereza".

El Sr. Gordon dio a Nia un mes para mejorar la situación. Cuando se iba, preguntó por Víctor, el conserje.

"¿Dónde está Víctor? Hoy no le he visto", dijo.

"Lo despedí por llegar tarde y ser demasiado viejo para trabajar", reveló Nia vacilante.

El Sr. Gordon se quedó estupefacto. "¿QUÉ? ¿Sabes que has despedido al copropietario de esta tienda?".

Nia se quedó de piedra. "¿El copropietario? Pero si sólo es un conserje".

El Sr. Gordon compartió una historia de su infancia. "Aún no recuerdo lo que pasó aquel día... pero mi padre me contó que corrí detrás de una furgoneta de helados y casi me atropella un coche. Víctor me había visto mientras vaciaba la basura y corrió a rescatarme. Me empujó y me salvó la vida, pero acabó en cuidados intensivos tras ser atropellado por el coche."

"Mi padre, el propietario original de esta tienda, le ofreció una participación en el negocio. ¿Sabes lo que dijo Victor cuando mi padre quiso recompensarle? 'Sólo hice lo que cualquier ser humano normal debía hacer'. Víctor aceptó la oferta de convertirse en copropietario porque mi padre no dejaba de persuadirle, pero con una condición. Que trabajara como conserje".

Y continuó: "Víctor perdió a su mujer y a su hijo durante el parto y consideraba al personal de aquí como su familia."

El Sr. Gordon soltó entonces una bomba. "Debes pedir disculpas a Víctor. Mañana se hará cargo de esta unidad. Vendré otra vez, y será Víctor quien decida si debo despedirte o no".

Presa del pánico y temiendo por su puesto de trabajo, Nia condujo para reunirse con Víctor, preocupada por enfrentarse a él y a los retos que le esperaban. "¿Cómo voy a aumentar las ventas en un mes? ¿Cómo me enfrentaré a Víctor? También es culpa suya. ¿Por qué se marchó sin decirme quién era? Ahora, todo está en mi contra. ¿Qué haré?", se inquietó.

Nia llegó a la modesta casa de Víctor, sorprendida por su sencillez a pesar de ser copropietario de un lucrativo negocio. Llamó a la puerta y Víctor la saludó cordialmente, invitándola a pasar a comer tarta de manzana.

"El Sr. Gordon me dijo que vendrías. Por favor, ponte cómoda" -dijo Víctor, indiferente a sus acciones anteriores.

Nia se sintió incómoda en aquel ambiente humilde. Víctor, percibiendo su malestar, empezó a hablar de la filosofía empresarial del padre del Sr. Gordon.

"A diferencia de otros, él valoraba primero a su personal. Les proporcionaba salas de siesta, primas, eventos corporativos y fines de semana libres, y se aseguraba de que los clientes no les maltrataran. Trataba a los empleados como de la familia", explicó Víctor.

Nia asintió tímidamente, dándose cuenta en parte de lo que había hecho mal. "¿Pero cómo ayuda eso al crecimiento del negocio? Si los empleados tienen esas ventajas, ¿cómo van a trabajar sin distracciones? ¿No lo darán por hecho?", dijo.

Víctor sonrió. "Cuando los empleados aman su trabajo, prestan un servicio de primera, satisfacen a los clientes y hacen crecer el negocio. Un jefe inteligente encuentra formas de hacer que los empleados sientan devoción. No los despide".

Mientras Víctor devoraba con avidez su tarta, pidió a Nia que llamara a Maya para que volviera al trabajo. "Puede que nunca sepas cómo funciona el destino para los demás, Nia. Te incorporaste como becaria, pero te convertiste en directora general. Quizá nunca sepas el potencial que puede tener una simple vendedora como Maya. Nunca subestimes ni juzgues a los demás por su aspecto o su trabajo".

Nia sonrió, y justo cuando estaba a punto de marcharse, Víctor la detuvo. "No te preocupes, Nia. No te despediré. Pero lo decidiremos más tarde junto con todos los empleados y el Sr. Gordon por votación, ¿de acuerdo?".

Segura de que aún tenía una segunda oportunidad, Nia volvió a la tienda y reunió a todos los empleados en su despacho. Tenían miedo de qué más normas iba a imponerles. Pero ninguno de ellos esperaba ver lo que iba a ocurrir a continuación.

"¡Buenos días a todos!" empezó Nia con una sonrisa. A todos les pareció raro, porque nunca les había saludado con una sonrisa desde el primer día de su ascenso.

"¡Me gustaría decirles a todos que Víctor, el copropietario de la empresa, nos dirigirá a partir de mañana!".

Los empleados se quedaron estupefactos ante la revelación. Algunos no tenían ni idea de que el conserje de su tienda era su jefe.

"¡No se escandalicen, chicos! Soy joven y nueva en este oficio, y he cometido errores. Espero que todos me perdonen por lo ocurrido en los últimos días. Maya y Víctor volverán mañana y trabajaremos en equipo. ¿Está claro?"

Lee también: Vendedora despide a un cliente pobre en una tienda de lujo - Historia del día

A partir del día siguiente, Nia siguió el consejo de Víctor y puso en práctica los principios del padre del Sr. Gordon. Trataba a sus empleados con respeto y no mostraba autoridad sobre ellos. Pensaba más en ellos y se aseguraba de que todos y cada uno de los empleados amaran su trabajo.

Con el paso de los días, los esfuerzos de Nia jugaron a su favor. Los empleados empezaron a dar lo mejor de sí mismos y, como Nia había querido, las ventas del siguiente trimestre aumentaron con resultados impecables.

El Sr. Gordon quedó impresionado por los esfuerzos de Nia y, con Víctor, decidió no despedirla. Cinco años después, Nia fue ascendida al puesto de directora general de todos las tiendas de la marca.

En cuanto a Victor, decidió seguir trabajando como conserje porque le encantaba su trabajo.

Dinos lo que piensas de esta historia y compártela con tus amigos. Puede que les alegre el día y les sirva de inspiración.

Si te ha gustado leer esta historia, quizá te guste esta sobre un niño que grita: "¡Hay algo dentro!" después de sentarse en el viejo sofá que le dejó su difunta abuela. Encuentra algo dentro del mueble que cambia su vida para siempre.

Este relato está inspirado en la vida cotidiana de nuestros lectores y ha sido escrito por un redactor profesional. Cualquier parecido con nombres o ubicaciones reales es pura coincidencia. Todas las imágenes mostradas son exclusivamente de carácter ilustrativo. Comparte tu historia con nosotros, podría cambiar la vida de alguien. Si deseas compartir tu historia, envíala a info@amomama.com.