Confinamiento lejos de casa: derechos de los turistas atrapados fuera de sus hogares

Con los vacacionistas queriendo disfrutar del verano en España en medio del resurgimiento de brotes de covid-19, surgen muchas situaciones sobre las medidas futuras.

Los turistas en España se enfrentan a dos situaciones complejas durante este verano, debido a la aparición de nuevos brotes de coronavirus y la necesidad de retomar algunas medidas de confinamiento.

La primera situación sería en el caso de que el turista quede atrapado en el lugar al que fue a vacacionar, debido a que sea decretado un confinamiento estricto que le imposibilite regresar a su hogar habiendo terminado el paquete adquirido.

La segunda situación sería si habiendo contratado un paquete turístico, el lugar es confinado y resulta imposible el ingreso al mismo en el tiempo apartado.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Según establece la organización no gubernamental española 'FACUA-Consumidores en Acción', las personas cuyas vacaciones deban ser canceladas debido a un rebrote de covid-19 y el subsiguiente confinamiento de la zona turística, tienen el derecho a recibir el reembolso completo de todo aquello que no puedan disfrutar.

Esto está contemplado en el artículo 36 del Real Decreto de la ley 11/2020, donde se establece que en caso de resultar imposible respetar un contrato debido a las medidas tomadas por el estado de alarma y demás "el consumidor y usuario tendrá derecho a resolver el contrato durante un plazo de 14 días".

"Siempre vamos a tener derecho a recuperar el dinero, no un bono o un vale", dijo Rubén Sánchez, portavoz de FACUA.

La situación para aquellos que se hayan quedado confinados en el lugar turístico, es algo diferente y se plantean dos alternativas posibles.

Si la persona tiene alguna posibilidad de regresar de inmediato a su lugar de residencia, se le reembolsaría solo aquello que no haya tenido oportunidad de disfrutar, como excursiones, días de hospedaje, etc., en caso estricto de que las causas sean las medidas para combatir la pandemia.

Si el usuario ya había llegado al término de su contrato y está obligado a extender su estadía en las instalaciones del lugar turístico hasta que se reviertan las medidas tomadas, la administración estatal o autonómica debe asumir los gastos del turista en referencia a su hospedaje y manutención hasta el momento de su retorno al hogar.